El vivir y el servir se da, primero dentro de sí mismos.

Avance a la cultura organizacional

Transformamos la cultura organizacional, integrándola al plan de desarrollo y proceso de la organización; vamos desde el diagnostico hasta la implementación estratégica de la nueva cultura; con entregables medibles, sostenibles y visibles, acordes a cada etapa del proceso.

METODOLOGÍA:

Seis Fases Estratégicas:

Equipos formados y certificados para garantizar la calidad en el proceso de adopción e implementación del proceso.

RESULTADOS FINALES:

Estrategia de cultura diseñada a la a la medida de la organización: En armonía. Plan estratégico, de procesos y de gente.

Todos hablando en el lenguaje del cliente.

Equipos formados y certificados para dar sostenibilidad (líderes y facilitadores), 100% de la gente (desde la puerta hasta la gerencia) capacitados para construir momentos inolvidables a sus clientes, buscando la satisfacción total.

Camino clave para procesos de calidad y certificaciones.

Sistema de medición de las competencias MES (mentales, emocionales y sociales).

IMPACTA INDICADORES DE:

Los KPI´S de la cultura orientada a la experiencia del cliente.

NPS (nivel de recomendaciones netas de los clientes)

Clima organizacional

Competencias relacionales de trabajo en equipo y comunicación.

Satisfacción de clientes internos y externos

Cambio organizacional

Desarrollo de personas e impacto positivo en sus familias.

Competencias emocionales y sociales desarrolladas en el 100% de las personas de la empresa.

MATERIAL PEDAGÓGICO:

Para el equipo líder de progresando: Módulo estratégico y de indicadores. Guías para la construcción estratégica.

Para el facilitador de viaje al progreso: Guía del facilitador y videos.

Para todos: Libro: Viaje al progreso / Porque todos somos clientes. Certificado de cumplimiento.

DURACIÓN: Entre 8 meses a 3 años dependiendo el tamaño de la organización.

COBERTURA: El 100% de las personas de la organización.

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